Online-Käufe werden entscheidend durch die Meinung Anderer beeinflusst

Die Umsätze im Online-Handel wachsen konstant und Forrester Research prognostiziert für die nächsten Jahre ein Wachstum von 7% pro Jahr. In Deutschland soll der Umsatz bis 2014 auf 44 Milliarden Euro steigen¹.

Aber wie werden die Kaufentscheidungen der Konsumenten im Netz beeinflusst? Aufschlussreich ist hier eine aktuelle Erhebung der W3B-Studie von Fittkau & Maaß. Hier wurden im April und Mai 2011 rund 100.000 deutschsprachige Internet-Nutzer befragt.

Den höchsten Wert erreichten Testberichte im Netz. 28,7% der Online-Einkäufer haben sich von Testberichten vor Ihrem letzten Einkauf beeinflussen lassen. Produktbewertungen anderer Internet-Nutzer erreichen mit 24,5% ebenfalls einen sehr hohen Wert. Positive Produktbewertungen zu ermöglichen und sogar anzustoßen kann also von großem Nutzen für Unternehmen sein. Eine Beratung in einem stationärem Geschäft nutzten nur 7% der Online-Einkäufer vor ihrem letzten Online-Einkauf ².

Die weiteren genutzten Informationsquellen für Online-Einkäufer findet ihr in folgender Grafik:

Quellen:

¹ eSales4u
² 32. WWW-Benutzer-Analyse W3B, Frühjahr 2011

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